黃泰林也說,國籍航空公司受交通部、民航局管轄,像是航權、機場時間帶都是交通部握在手中的籌碼,對國人的投訴都會謹慎,「何況是次長出面關切。」不過,他也質疑,「一般小老百姓的投訴又有誰理?」

民航局則表示,天候因素雖然不可歸責航空公司,但是,仍必須提供像是食宿等協助,且若耽誤到乘客行程,也要幫忙更改航班,求償部分則視個案狀況,但若航空公司未妥善處理,會要求限期改善,否則可罰款60到300萬元。

國泰航空因天候因素導致班機誤點,被旅客要求賠償,但學者表示,因天候不佳誤點不能歸責航空公司,外籍航空公司不僅不會理賠,甚至有時連餐飲或食宿都不給,國籍航空公司通常會對旅客比較好。

長榮大學航管系副教授黃泰林表示,依國際慣例,航空公司遇到天候不佳,班機誤點,通常都不會賠償乘客損失,尤其外籍航空公司更是如房屋貸款企業貸款此,不過,他也說,如果旅客有提出抗議或申訴,檯面下航空公司還是會有不同的作法來安撫旅客,「會吵的孩子還是會有糖吃。」

民航局去年收到738件投訴案,今年到8月已有742件,多數案件都有達成和解,過去也從未對航空公司開罰。

天候因素誤點不賠 國際慣例未提供食宿安排 可罰300萬

華航和長榮都表示,當天也有部分航班受到香港天候因素影響而誤點,但時間都在1到2小時以內,也沒有收到旅客的投訴。長榮還說,通常誤點1小時以上,會提供飲料給乘客,遇到用餐時間也會供餐,若延誤超信貸過6小時,負債整合就會安排旅客住宿,會盡力維持候機旅客的舒適。

中國時報【蔡偉祺╱台北報導】

不過,民航個人信貸局強調,航空公司仍要提供食宿和安排機位等協助,否則最高可以開罰300萬元。

內容來自YAHOO新聞

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/天候因素誤點不賠-國際慣例未提供食宿安排-可罰300萬-215006828.html

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